Schon 2015 erreichte die Gartenhaus GmbH im großen FOCUS Deutschland-Test die hervorragende Bewertung als „Top-Shop“, doch wurde zu unserer Freude dieses Ergebnis 2016 noch übertroffen: „Bester Online-Shop“ ist die höchstmögliche Auszeichnung der repräsentativen Untersuchung zur Kundenzufriedenheit, in der mehr als eine Million Kundenurteile abgegeben wurden. Selbstverständlich ohne jede Mitwirkung der zur Beurteilung anstehenden Shops!

FOCUS Deutschland Test: Repräsentativ, umfangreich, unabhängig

Immer mehr Menschen kaufen online ein, sogar so große Dinge wie Möbel und Gartenhäuser. Fast 42 Milliarden Euro wurden 2015 in Deutschland im elektronischen Handel umgesetzt, die Erlöse haben sich seit 2008 somit mehr als verdoppelt. Big Player wie AMAZON liegen dabei zwar vorne, doch gibt es in allen Branchen Spezialisten, denen die Vollsortimenter „nicht das Wasser reichen können“, wie FOCUS schreibt (Heft 23 vom 31. Mai 2016).

FOCUS DEUTSCHLAND TEST (Ausgabe 23/2016)

aus: FOCUS DEUTSCHLAND TEST (Ausgabe 23/2016)

Dabei stellt sich immer wieder die Frage: Kann man dem jeweiligen Händler überhaupt vertrauen? Am besten lässt sich das durch Kundenbefragungen von unabhängiger Seite heraus finden, denn Kundenurteile aus jeweils eigener Erfahrung sind der beste Indikator für die Verlässlichkeit und Seriosität einer Firma. Dazu heißt es im FOCUS:

„Grund genug für DEUTSCHLAND TEST, den Online-Shops einmal genauer auf den Zahn zu fühlen. Wer hat in welcher Branche die Nase vorn? Keine Frage: Das beste Urteil können die Kunden selbst abgeben. Sie haben eingekauft, sie haben die persönliche Erfahrung gemacht – und sie haben in der Regel auch den Vergleich zum Wettbewerb.“

Erfahrung ist Trumpf:
1.036.812 Kundenurteile, 1037 bewertete Anbieter

Als Spezialist für Gartenhäuser freuen wir uns natürlich riesig, dass die Gartenhaus GmbH in dieser groß angelegten Umfrage zum besten Online-Shop im Bereich „Haus und Garten“ gewählt wurde! Ca. 90.000 Kunden haben uns bisher ihr Vertrauen geschenkt, darunter jene, deren Bewertung zum überdurchschnittlichen Votum „sehr zufrieden“ im Deutschlandtest führten. Herzlichen Dank!

“Objektiv, unabhängig, fair – DEUTSCHLAND TEST untersucht Waren und Dienstleistungen nach wissenschaftlichen Methoden”, heißt es in der Selbstbeschreibung von Deutschlandtest. Die Umfrage zur Bewertung der besten Online-Shops wurde zusammen mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue durchgeführt, ohne dass die jeweiligen Anbieter davon informiert wurden. Kein Anbieter konnte also mal eben die eigenen Mitarbeiter zum positivien Abstimmen zu motivieren!

Zunächst bekamen die Befragten eine Reihe umsatzstarker Shops zur Auswahl und konnten angeben, ob sie dort überhaupt eingekauft hatten. Wenn ja, wurden sie aufgefordert, aus eigener Erfahrung der letzten 12 Monate ihre Zufriedenheit zu beurteilen. Aus dem Mittelwert der abgegebenen Stimmen wurde das Ranking in 90 Branchen ermittelt: Nur Shops, die auf oder über dem Durchschnitt der Branche lagen, kamen in die „Sieger-Tabelle“ und dürfen sich zu Deutschlands Online-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit zählen. Der Shop mit der besten Bewertung innerhalb der jeweiligen Branche darf sich über die Auszeichnung als „Bester Online-Shop“ freuen.

Hier das Ergebnis der Branche „Haus und Garten“ im Detail:

SHOP Mittelwert Kundenzufriedenheit BEWERTUNG
www.gartenhaus-gmbh.de 2,66 BESTER ONLINE-SHOP
www.webergrill.de 2,68 TOP ONLINE-SHOP
www.gartenmoebel.de 2,72 TOP ONLINE-SHOP
www.garten-und-freizeit.de 2,76 TOP ONLINE-SHOP
www.gartenxxl.de 2,78 TOP ONLINE-SHOP
www.mein-gartenshop24.de 2,80 TOP ONLINE-SHOP

Die Ergebnisse sämtlicher Branchen können Sie im FOCUS (Ausgabe 23/2016) nachlesen, aber auch online einsehen.

Erfahrungen, Bewertungen und das Vertrauen im Internet

Abseits solcher Glücksfälle wie Kundenbefragungen und Shop-Tests von unabhängiger Seite: Wie gewinnen wir grundsätzlich Vertrauen in ein Unternehmen, das sich im Internet präsentiert? Einen schicken Webshop hinstellen kann schließlich jeder, der über das nötige Kleingeld oder eigenes KnowHow verfügt. Was muss dazu kommen, um Vertrauen in die Seriosität eines Shops zu ermöglichen? Hierzu ein paar Anmerkungen, die vielleicht hilfreich sind:

  1. Shops ohne aussagekräftiges Impressum verdienen äußerstes Misstrauen. Ein Impressum ist rechtlich vorgeschrieben, wer keines hat, hat offenbar allen Grund, sich „unauffindbar“ zu machen.
  2. Eine Adresse irgendwo im fernen Ausland birgt die Gefahr, im Streitfall nicht die Gerichte im eigenen Land anrufen zu können – ein Risiko, dessen man sich bewusst sein sollte!
  3. Erfahrungen und Bewertungen: Vermutlich hat fast jeder schon einmal nach Bewertungen von Shops oder Produkten gegoogelt. Sie genießen hohe Glaubwürdigkeit, doch sollte man beachten: die Masse machts! Kein Unternehmen ist perfekt und es melden sich immer eher jene Kunden zu Wort, die einmal nicht zufrieden waren. Zudem gibt es leider vielfache Manipulationen bei den Bewertungen, gerade weil sie so gerne zur Meinungsbildung heran gezogen werden. Die Gartenhaus GmbH nimmt auf Bewertungen keinen Einfluss: weder werden Praktikanten zu Jubel-Kommentaren motiviert, noch wird versucht, eine im Einzelfall negative Bewertung aus dem Web entfernen zu lassen.
    Tipp: Verschaffen Sie sich in jedem Fall einen Überblick über VIELE Bewertungen auf unterschiedlichen Portalen und berücksichtigen Sie auch das Datum der jeweiligen Bewertung. So bekommen Sie einen Eindruck über die aktuellen Leistungen des Unternehmens, der Chancen hat, der Wahrheit nahe zu kommen.
  4. Mitwirkung der Kunden: Treten auf den Seiten eines Anbieters auch mal die Kunden in Erscheinung? Fotos der Produkte in der praktischen Anwendung, Interviews, Nutzungsberichte – wer seine Kunden und deren Erfahrungen sichtbar macht, hat ganz offensichtlich auch deren Vertrauen und Zufriedenheit.
  5. Sichere Zahlungsweisen: „Zahlung auf Rechnung“ ist online nicht sehr verbreitet, doch ist dies zweifellos die vertrauenerweckendste Zahlungsvariante, da Kunden so zuerst die Ware besichtigen können und erst dann bezahlen müssen. (Bei der Gartenhaus GmbH können Sie bis zu einem Betrag von 5000 Euro „Zahlung per Rechnung“ wählen, sowie über Paypal, per Vorkasse oder Nachnahme bezahlen.)
  6. Eine Adresse in der analogen Welt: Das Impressum ist das eine, doch ein physischer Ort, den man aufsuchen kann, bringt noch einmal deutlich mehr in Sachen Seriosität und Verlässlichkeit. So hat z.B. die Gartenhaus GmbH ein weitläufiges Ausstellungsgelände in Münchsmünster, das allen, die mehr wollen als Texte, Bilder und Videos anzuschauen, die „handfeste“ Möglichkeit bietet, verschiedene Gartenhaustypen in der Realität zu besichtigen und sich von der Qualität zu überzeugen.

Neben den genannten Möglichkeiten und Kriterien, einen Webshop und dessen Angebot zu beurteilen, sind Presseberichte und Tests natürlich hilfreich, insbesondere dann, wenn sie kein Einzelfall (!) sind, sondern das Unternehmen oder dessen Angebot immer mal wieder von dritter Seite positiv bewertet wird.

Gartenhaus GmbH: Medienberichte und Tests

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Bildnachweis:

Im Titelbild: Siegel „Bester Online-Shop“, Quelle: FOCUS DEUTSCHLAND TEST (Ausgabe 23/2016)
Bildbericht: FOCUS DEUTSCHLAND TEST (Ausgabe 23/2016)
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